Toda empresa se consolida con el tiempo y la forma más sencilla de lograrlo es a través de los clientes y la satisfacción de sus necesidades, creando relaciones duraderas y estables que traerán no solo beneficios económicos, sino también de crecimiento personal.
Resulta más simple venderle nuevos productos a los clientes que ya tenemos que conseguir nuevos compradores. Para ello hay que complacerlos incluso después de brindado el servicio.
Como el vínculo cliente-empresa no concluye con la venta del producto, hay un conjunto de acciones denominadas de post-venta, para garantizar su máxima satisfacción y encontrar maneras de mejorar el desempeño de tu negocio. A continuación, algunas de las principales recomendaciones:
1.Luego de efectuar la venta, los encargados deben agradecerle a los clientes su confianza, desearles que tengan un buen día y recordarles que la empresa siempre estará dispuesta a ayudarlos. Además puede colocarse un ánfora de sugerencias o hacerles llegar vía mail una encuesta que evalúe la atención brindada.
2.Para ello es necesario que, una vez entregado el producto, el vendedor le dé una hoja de registro al cliente, pidiéndole que llene su nombre, dirección de correo electrónico y las sugerencias que tiene sobre el servicio brindado, dejando claro que eso ayudará a mejorar su atención.
3.Al final del día, el supervisor debe reunirse con los vendedores para conocer sus impresiones sobre el servicio y los problemas que se presentaron. Así mismo, para intercambiar ideas y opiniones sobre cómo mejorarlo.
4.Las respuestas del equipo de ventas deben ser verificadas con un correo o llamada telefónica a los clientes. Y si la ocasión lo amerita -por ejemplo, en el caso de instalaciones-, acudir personalmente a su domicilio para comprobar que todo ha sido realizado satisfactoriamente, previo consentimiento del cliente a que se le visite.
5.Aparte del agradecimiento personal de los vendedores, la empresa debe expresar gratitud institucional a través de cartas o postales electrónicas, aprovechando para ofrecerles productos que se relacionen con los que adquirieron anteriormente.
Imagen: Latinpyme
