Para que un negocio perdure en el tiempo debe desarrollar buenas relaciones con sus  clientes. En otras palabras, venderle productos de primera calidad con una atención esmerada y estar siempre pendiente de sus necesidades.

Para afianzar ese vínculo hay que poner en práctica algunas acciones básicas de comunicación. Estas corresponden a la parte de Promoción dentro del Plan de Marketing de la empresa, que busca ayudar a que se desarrolle económicamente.

Cualquier negociante que desee hacerse conocido debe tener tarjetas de presentación -para empezar, un stock mínimo de cien-, que incluyan su nombre, el cargo que tiene (por ejemplo, gerente general), el logotipo o símbolo gráfico de su empresa (si se llama Unión Hermanos, el logotipo puede ser una U pegada a una C), su dirección, teléfono y correo electrónico.

Es importante que las tarjetas se repartan a personas que están dentro del grupo objetivo de clientes de la empresa. Es decir, si se dedica al rubro de venta de instrumental médico, el dueño y sus empleados le darán sus tarjetas a personal administrativo de clínicas y hospitales y no a directores de colegios, salvo que sean el contacto con posibles clientes.

Asimismo, es necesario contar con un correo electrónico que agilice la capacidad de respuesta a dudas y pedidos de los clientes. Si bien existen servicios gratuitos de correo  que pueden utilizarse al inicio, lo mejor será contar con uno que muestre el nombre de su empresa o siglas del negocio.

Para que la empresa tenga su propio email, se debe adquirir un nombre de dominio en Internet y luego configurar un servidor para que gestione su correo electrónico. Por ejemplo, si su empresa desea el nombre miempresa.com puede adquirirlo en sitios web como Godaddy.com

Por otro lado, es igualmente necesario comunicarse telefónicamente, ya sea a través de un celular o un sistema de radio móvil, que tiene aparatos parecidos a los celulares, pero con la ventaja de que su altavoz facilita que varias personas -en este caso, el gerente y los empleados- puedan enterarse al mismo tiempo de lo que desea el cliente y viceversa. Además, al suscribirse en planes de pago grupales (si le damos un radio móvil a cada trabajador), los costos son menores.

Imagen: Empresario Virtual.com