Mantener una buena relación con los clientes es básico para que nuestro negocio siga creciendo. Por ello debemos esforzarnos por darles un servicio de calidad, no solo en cuanto a los productos que adquieran sino a la manera en que los brindemos.

Según los expertos, el mal servicio es la causa principal de la pérdida de clientes. Asimismo, cuando estos se sienten insatisfechos con la atención de una empresa, difunden su mala experiencia al resto de personas creando una mala imagen y generando la pérdida de futuras ventas.

Para evitar que ello ocurra, a continuación te damos algunos tips que pueden ayudar a mejorar el trato con  los clientes y conseguir su satisfacción:

• Coordinar con nuestro personal: Debemos ayudar a los vendedores a mejorar su atención a los clientes transmitiéndoles una actitud amistosa, conversando con ellos acerca de sus dudas y ofreciéndoles consejo sobre los problemas que se pueden presentar. Una buena idea es colocar en su área de trabajo un conjunto de normas escritas de forma muy cordial (sin que parezcan imposiciones) acerca de cómo deben tratar a todos los clientes. Por ejemplo, presentándose por su nombre y hablándoles con un gesto sonriente.

• Coordinar con los clientes: Antes de realizar los pedidos de los clientes hay que preguntarles cuándo desean que les lleguen sus productos. En caso haya demora en la entrega, hay que adelantarse a las quejas cliente y comunicarle que se le enviará la mercadería lo más pronto posible, por ejemplo, con un descuento por el incumplimiento en la fecha.

• Conocer las preferencias de los clientes: Siempre es necesario hacer un seguimiento de la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, podemos colocar en el mostrador de nuestra tienda una hoja donde responda una encuesta respecto a la atención del vendedor(a) y a cómo podría mejorar el servicio. A los clientes más antiguos podemos efectuarles una llamada telefónica para recoger sus opiniones de manera más detallada, dándoles un pequeño obsequio por su colaboración en la siguiente venta.

• Aplicar las sugerencias de los clientes: A todas las personas les gusta saber que lo que dicen es útil para el resto. Por eso, tratemos de aplicar en la medida de lo posible las sugerencias de nuestros clientes y hagámosles saber que fue gracias a ellos. En caso tengamos una bodega y algunos clientes nos manifiestan que desearían recibir sus compras a domicilio por un costo adicional, podemos contratar a un ayudante que realice las entregas y colocar un aviso en la entrada del local dando a conocer que gracias al público hemos mejorado la atención con el nuevo servicio.

Imagen: Alicia Bustos Imagen & Ceremonial
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